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管家售后
adc
西昌龙邸装饰有限公司售后服务
龙邸不仅注重售前、售中服务,更注重的是售后服务,售后服务是家装公司所提供服务的***后一个环节,关系到一个企业是否真正对客户负责、把客户的利益放在首位。由于各方面的原因,目前家装行业售后服务仍缺乏统一的行业标准,此众家率先推出了装修行业的售后新规范,可以楖括为一是及时服务.二是.跟踪服务三是.超质服务.
具体细节如下:
一、对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行回访并详细记录.
二、验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题
三、客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足
四、客户入住******个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题.
五、如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在***短的时间内派专人到现场
六、正常报修,公司会派人24小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12小时内解决,特殊问题与业主协商时间
七、在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用.
八、打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款
九、饰后房给予一年整体工程质保,隐蔽工程终身质保维护.
十、工程竣工后,公司可提供优质保洁服务,让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家.
十一、属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响 业主正常生活的如水电问题,先行维修再谈责任.

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